よくある質問
★ご注文、問い合せについて |
★配送について |
★返品について |
★支払い方法について |
★ポイント制度について |
★定期お届けコース |
★効能・効果について |
 |
電話での注文や問い合せは出来ますか？ |
 |
弊社では、お客様サポート専門の電話オペレーター達がおります。 お気軽にお電話にてご注文、お問い合わせください。 |
|
商品についてもっと詳しい説明が聞きたい。 |
|
お客様サポートまでお気軽にお電話ください。 TEL: 0120-888-117 |
|
個人情報はどのように管理されますか？ |
|
ご注文の際にお知らせいただきますお客様の個人情報は社内にて厳重に管理しております。 弊社からのご案内やお客様への確認業務のみに使用し、弊社業務以外での利用は致しません。 当ホームページから入力いただきます情報はSSLにて保護されておりますのでご安心ください。 また、クレジットカード番号はセキュリティを万全とするために、クレジット決済会社にて管理し、弊社では一切管理しておりません。 そのため、クレジットカード番号に関するお問い合わせは弊社側ではお答えできません。 |
|
会員としてログインできない。 |
|
●ショッピングカートのバージョンアップに伴う旧ショッピングカートの閉鎖 １．お客様から多くのご要望を頂いておりましたクレジットカード決済の導入。 ２．ご注文時に入力頂くお客様情報のSSLによるセキュリティ強化。 この2点の実施に伴い、旧ショッピングカートと新ショッピングカートの会員データに互換性がなくなってしまいました。 大変申し訳ございませんが、再度会員登録をお願いいたします。 ※お客様保有のポイントについて 弊社では、お客様のポイントをインターネット上の会員とは別のお客様データベースで管理しています。 再度会員登録いただいた場合でも、お客様保有のポイントは引き継がれますのでご安心ください。 |
|
ログインIDとパスワードを忘れた。 |
|
このページ上部の【マイページログイン】のページの 「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」よりご確認ください。 |
|
注文してから何日くらいで受け取れますか？ |
|
ご注文当日〜翌営業日に発送いたします。 お届け地域への配送会社様の配達日数にもよりますが、翌日〜4営業日前後にてお届けいたします。 |
|
注文したのに商品がまだ届かないのですが。 |
|
至急確認いたしますので、お手数おかけいたしますが、下記までご連絡いただけますでしょうか？ TEL: 0120-888-117 |
|
配送会社の指定は可能ですか？ |
|
お電話でのご注文に限り可能です。 お電話にてご注文の際に、電話オペレーターへご希望をお伝えください。 ※佐川急便またはヤマト宅急便の2社からお選びください。 |
|
商品の返品は可能でしょうか？ |
|
未使用・未開封品に限り承ります。 お客様ご都合の場合は送料がお客様ご負担となります。 |
|
電話での注文でもクレジットカードは使えますか？ |
|
お届け時クレジットカード決済（eコレクト）は可能ですが、お電話口でのクレジットカード決済は行っておりません。 クレジットカードのご利用は、インターネットからのご注文のみとさせていただいております。 セキュリティ管理上、お客様のクレジットカード番号は弊社にて保有しておりません。 ※インターネットにて入力いただいたクレジットカード番号は、クレジットカード決済サービス会社にて厳重に管理をしております。 |
|
お届け時クレジットカード決済はどのように支払うのですか？ |
|
佐川急便ではeコレクトと呼ばれているサービスで、商品お届け時に配達員へクレジットカードにてお支払いください。 |
|
コンビニ支払いの場合、商品受け取り後いつまでに払えばよいですか？ |
|
商品受け取り後、10日以内のお支払いをお願いいたします。 |
|
ポイント値引ってどのように使うの？ |
|
【お電話でのご注文の場合】 電話オペレーターへ「ポイント使用」とお伝えください。 【インターネットでのご注文の場合】 備考欄に、「ポイント使用」とご記入ください。 |
|
ポイントの有効期限はいつまでですか？ |
|
最終ご注文日から1年間の有効となります。 |
|
ポイント数の計算方法は？ |
|
ご請求金額の税別価格に5%を乗じた数がポイントとしてお客様へ付与されます。 【ご利用の際の計算方法】 保有ポイントは100ポイント単位でのご利用となります。 100ポイント=105円計算にて次回のご注文よりご利用が可能です。 |
|
いつでも中止できますか？ |
|
健康食品はお薬とは違い即効性があるものではございません。 弊社では3カ月（3回）を1つの目安としてお取りいただきたいとお客様へお伝えさせていただいております。 3か月（3回）お受け取りいただいた以降はいつでも中止が可能です。 ※発送準備の関係でお届け予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。 |
|
受け取り日や支払い方法の変更はできますか？ |
|
はい。できます。 お届け予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。 |
|
10日、20日、30日コース以外で受け取りたい。 |
|
可能です。 システム上、3パターンとなっておりますが、他のお届け日をご希望の場合、個別に設定させていただきます。 お手数おかけいたしますが、下記までご連絡ください。 |
|
定期でもコンビニ払いやクレジットカードで支払いたい。 |
|
大変申し訳ございません。 現状、商品代引での現金払いまたは、eコレクト（お届け時カード払い）のみとなっております。 |
|
具体的な効能効果を知りたい。 |
|
お客様より「ホームページを見ても、同梱資料を見ても、何に効くのか書いてない。もっと具体的な説明が欲しい。」とご指摘を受けることがございます。 しかし、薬事法により販売会社が具体的な効能効果をお客様にお伝えすることが禁止されております。 ※ホームページや資料に効能効果を記載しての販売は法律違反となります。 法令順守をしながらもお客様に弊社商品の特性をお伝えできる方法を模索していきたいと考えておりますが、難しいのが正直な現状です。 |